Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy för Shire Cosmetics
1. Ångerrätt (Returrätt) Vi på Shire Cosmetics vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. I enlighet med distansavtalslagen har du som kund alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot din vara.
För att kunna nyttja din ångerrätt måste varan returneras i sitt ursprungliga skick. På grund av hygien- och hälskoskyddsskäl godkänner vi endast returer av hudvårdsprodukter och krämer om produkten är oöppnad, oanvänd och i sin originalförpackning med obruten plombering.
2. Hur du gör en retur Om du vill returnera en vara, vänligen följ dessa steg:
-
Kontakta vår kundtjänst på info@shirecosmetics.se (eller din dukaanka email-kiisa) inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
-
Ange ditt ordernummer samt anledningen till returen.
-
Vi skickar dig instruktioner samt returadressen till vårt lager. Observera: Kunden står själv för returfrakten om det inte rör sig om en felaktig eller skadad vara.
3. Återbetalning När vi har tagit emot och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har mottagit varan. Vi meddelar dig också om din retur har godkänts eller avvisats.
Om returen godkänns kommer din återbetalning att behandlas automatiskt. Pengarna förs över till ditt ursprungliga betalsätt (t.ex. Klarna, Swish eller ditt bankkort) inom 5–10 arbetsdagar.
4. Skadade eller felaktiga varor (Reklamation) Vi kontrollerar alla produkter noggrant innan de skickas. Skulle en vara ändå vara skadad eller defekt när den anländer, ber vi dig att kontakta oss omedelbart på info@shirecosmetics.se med bilder på skadan samt ditt ordernummer. Vi står självklart för alla kostnader vid godkända reklamationer och skickar en ny produkt utan extra kostnad, eller gör en full återbetalning.
5. Ej uthämtade paket För paket som inte hämtas ut hos ombud i tid och som automatiskt skickas tillbaka till oss, förbehåller vi oss rätten att ta ut en administrativ avgift på 150 kr för att täcka våra kostnader för returfrakt och hantering.